恶魔奶爸沟通课学习笔记

1 社交中的基本心理建设——初次见面

1.1 社交不是心理问题，是体力活。很多人没有足够的体力去支撑社交。

1.2 社交需要消耗大量的精力。

1.3 在社交中如鱼得水的第一步——恢复 / 提升精力。

1. 高能量姿势（每天坚持至少120秒）：身体外展，打开，放松。
   • 神奇女侠式：双脚分开，与肩同宽，双手叉腰，肩部尽量向后，抬头挺胸。120秒。
   • 说话时注意身体的展开，抬头挺胸。有意识的注意。
2. 深呼吸，大有裨益。
   • 神奇女侠式+深呼吸（每天三次）。
3. 适度运动。
   • 目标不能过高，要形成习惯导向，不要追求完美。
   • 保持健康的生活习惯，改善自己的精力，提高自己的工作和生活效率。
   • 运动的目的，是让你的精力维持一个比较充沛的状态。
   • 每周160分钟的运动（联合国健康组织）。

1.4 生活习惯

1. 早睡早起。
2. 睡够时间。
3. 尽可能不要久坐。

1.5 以上方法需要每天坚持，用于精力管理与精力提升。

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2 社交中的破冰——自我介绍

2.1 大方利落的自我介绍是最好的破冰方式。

2.2 握手，大臂带动，伸出全部胳膊，不要用小臂伸一半，握手时稍稍有些力量。

2.3 说话时，肩膀不要下垂，身体外展。

2.4 交谈时，要刻意锻炼，大方的注视别人的眼睛，保持眼神接触。这样自己会没有压力。自己说话时，会忘记注视别人的眼睛。自己说话的时候，一定要注视别人的眼睛，尤其是对多人说话的时候。

2.5 自我介绍：（注意场合）

1. 正式：姓名+工作+成就性事件（一定要有数字，一定要巧用数字）。
   • 没有成就性事件，没有价值，没有优点，怎么办？包装自己。
   • 包装不等于撒谎。
   • 每年更新一次，背熟。
2. 放松：兴趣爱好为主，工作成就为辅，一句带过。姓名+工作+兴趣爱好。
   • 用兴趣爱好交朋友（非功利性，交际圈大拓展）。
3. 判断使用哪种模式：这一场局你有没有目的。
   • 你的目的决定了你使用哪种模式。
   • 有能力展现能力，没能力展现兴趣，但是要对交际的人投其所好。
   • 有明确的目的，可能需要修改自我介绍模版。
   • 目的越具体，越需要对症下药。
4. 成就性事件也可以是兴趣爱好，但是和放松模式的兴趣爱好的区别在于，成就性事件要用数字去阐述，兴趣爱好可以不用数字。

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3 手机沟通的注意事项与操作模式

3.1 最常见、最频繁、最高发的社交和沟通场景——手机。

3.2 手机沟通有若干分类——微信、短信、邮件、电话。

3.3 沟通方式选择的基本前提——希望别人用什么方式对自己，自己就用什么方式对别人

1. 重要的事情不要用微信说，重要的事情尽量电话说，最好当面说。微信主要用来做渐层社交联络。
2. 打电话的模式：（三部分）
   • 互相称呼：称呼对方+自我介绍。
   • 询问对方是否有时间（无论给谁打电话，一定要加这一句），没时间另约时间。
   • 说自己的事情。
3. 发微信直接说事，不要发“在吗”。
4. 不要群发祝福信息。
   • 不能提升关系与好感，显得烦人。
   • 祝福信息第一点要体现出重视和尊重——不要群发。
   • 体现出重视和尊重——加上对方的名字，内容无所谓，抄也行，每个人一模一样也许。例：xxx，祝你巴拉巴拉——普通重视。
   • 特别重视的人，特别重要的人，可能会给自己带来巨大帮助的人，有利益合作的人，过去一年对自己有很大恩惠的人，发个红包（金额不需要太多）。
   • 啥都不想干，发朋友圈。xxx佳节，不群发信息骚扰大家巴拉巴拉，配上自己个人形象的表情包，或者一张图片。
5. 尽可能少聊微信（聊微信社交价值特别低），除非工作是聊微信。
6. 微信聊天注意事项：
   • 发文字要加标点。
   • 不要在微信里发长语音，除非在极不方便的情况下，第一条短语音应该是，我现在不方便打字也不方便打电话，只能发语音，请问可以吗？可以的话再发语音。
   • 发语音聊的事情，一定不能是重要的事情，重要的事情一定想办法打电话。

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4 如何更好的去应付老人

4.1 社交不是结果，社交永远是个过程，永远是个练习，永远有可提高可进步的空间。

4.2 学习应对老人的意义：

1. 消除对上位者（领导等）的恐惧。
2. 增强与上位者（领导等）相处的能力。（用老人练习无后果）
3. 侧面提升父母的人情关系网络。（与老人相处好，父母更容易寻求与获得帮助）
4. 提升与未来对象长辈相处的能力。

4.3 阳奉阴违就是最好的孝顺。

4.4 遇到普通长辈，中老年人的时候：

1. 第一原则：笑嘻嘻。初次见面时（在一个场所的第一次见面，并非人生中第一次见面），给人一个热情好客的基本印象。该说好听的话，干脆利落地说，不要有任何犹豫。看见亲戚 / 长辈，先表达微笑，然后大声的打招呼。积累好听的话，直接说出来。
2. 社交聚会，你不是主角，不要吹牛逼。打完招呼，去角落避免谈话。有人找你谈话，继续笑嘻嘻，附和并快速结束对话。
3. 第一步：热情好客。第二步：乖乖听话。只有这两步会让亲戚觉得你虚伪，敷衍。
4. 第三步骤：自己主动出击，找亲戚谈话。先亲戚整体问候一遍，然后找个别的问候，家里情况要先摸清楚。主动开口，锻炼社交主动性，锻炼厚脸皮+口才。问候个别亲戚，可以间接拒绝烦人亲戚的主动问话。

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5 解决社交沉默

5.1 遇到社交沉默，首先要想办法让对话延续下去

1. 对话延续导致内容增加，内容增加表示出现重叠部分概率提高。
2. 重叠部分就是共同语言，有了共同语言才能聊的深入。

5.2 化解尴尬，延续对话，就必须要会找话题。找话题以提问为主，但是提问有很大的风险，显得不礼貌，窥探别人隐私。

1. 学会最基本的、礼貌性的、社交性的、礼节性的提问。
2. 人类共有话题，例如兴趣爱好、旅游、生活习惯、看书、电影、音乐等。但是问题是以上话题覆盖面较为狭窄。
3. 绝大部分人都感兴趣，可以聊的话题——吃的。
4. 把聊吃的这种共同话题，作为生人社交、熟人社交、办公室寒暄中最基本的一种常识，一种普遍话题。
5. 聊吃的，用于社交闲聊寒暄场合，不适合正式场合。
6. 社交场合中，不断的滔滔不绝，与始终保持沉默，都不好。
7. 好的社交应该是你来我往，谈笑风生。想要做到你来我往的前提，就是学会提问，抛出话题（提问，非表达）。
8. 社交中占据主动的人，是自己先去提问的，会提问，引导别人说话的人。
9. 通过不断提问，可以将话题延续下去，扩展开来，可以了解对方。
10. 通过扩展话题，增加内容，了解对方，进而找到共同语言，延续聊天。

5.3 社交三步：（延续话题，扩展话题，回到生活）

1. 学会提问。
2. 表达自己对对方的兴趣。
3. 多去了解对方的信息。

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6 处理熟人之间的沉默

6.1 心态上的转变——不要害怕沉默。（沉默很常见，并不可怕，是一个很小的事情）

6.2 分清楚不同社交场合的区别，以及不同社交场合下的沉默：

1. 后果很严重的场合：开会、述职、工作汇报。
2. 后果比较严重的场合：陌生人的社交场合。
3. 后果不严重的场合：亲戚、熟人、朋友。

6.3 分清楚自己在不同场合下的义务：

1. 严肃的工作和学习场合：有义务尽可能不要沉默，流利的答到底。
2. 陌生人的社交：有义务做得好，化解对方的尴尬，是陌生社交场合变得顺畅，话题不断延续下去。
3. 熟人社交：顺其自然。

6.4 半熟不熟，或者熟人之间，化解沉默尴尬，可以听音乐。

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7 社交中的漂亮话

7.1 说话漂亮不等于说漂亮话，说话漂亮很难，是口才与沟通的最高水平，说漂亮话相对容易。

7.2 根据不同场合说对应的漂亮话——观察力+记忆力。【用于应付浅层的寒暄场合】

1. 观察场合，进行分类。
2. 按照自己记住的套路，去一一对应。

7.3 说话或者沟通中最重要的是，听众的感受，形成良好的互动。只从自己的角度出发，很难形成良好的沟通，要多从别人的角度考虑，学会换位思考。思想别人爱听什么话。

7.4 什么叫漂亮话？别人听完后感觉放松、高兴、舒服的话。

7.5 漂亮话的五大场合：【比较浅层的漂亮话，拿亲戚练手】

1. 欢迎别人的场合（家庭朋友聚会中）：热情好客的意识+表达欢迎的客气话。
   • 招待别人（欢迎话）：欢迎光临；太感谢了；今天来做客太给我面子了等等。
   • 去别人做客（吉利话）：天天发财；新年大吉；祝各位长辈身体健康等等。
2. 表达祝福的场合：恭贺新喜的意识（为别人的好事感到高兴）+表达贺喜的场面话+笑容：恭喜恭喜，特别为你高兴等等。
   • 时间：节假日还是平时。
   • 场合：我家还是别人家，吃酒席还是在老板家。
   • 对象：庆祝的人是什么人，老年人 / 小孩 / 成年人 / 结婚 / 升职。
3. 表达感谢的场合：表达感谢的礼貌话。
   • 培养感谢意识：任何一个人为自己服务，都要表示感谢。
4. 表达感恩的场合：表达感恩的套路话。
   • 感恩与感谢不同：
     • 感谢只是社交礼貌，一般针对不太熟的陌生人，一般针对小事。
     • 感恩不仅仅是心态，更重要的是一种行为形式，一种话术套路，一定要表达出来，放心里没卵用。
   • 感恩根据场合时机适当表达：
     • 浅层（话比较少，主要针对无关紧要的东西例如外在）：好久不见；气色越来越好；衣服真不错等等。
     • 深层（话比较多，主要针对能力和内在）：恭喜啊，这个月拿了销售第一等等；老板说，干得不错等等。
     • 感恩不要说谢谢，不是感谢。大力的表扬，正式的表扬，上级的表扬，如果给到机会（例如说两句感想），要进行认真严肃的感恩。
     • 老板说在团队面前说，干得好。感恩：老板，不能这么说，主要是您教得好，更重要的是我们团队战斗力强，大家对我都很好，很支持我工作。我个人的努力/贡献/成绩其实是微不足道的。
   • 先注意到场合，只要是有深层次的夸奖，即便是小的夸奖，就要适时送上感恩的套路。即便夸奖的人和你没有直接的关系，也要去表达对他人的感恩。
   • 过分的谦虚，让人感觉虚伪，不如把谦虚变成感恩。感恩不会让人感觉油滑虚伪，反而让你觉得谦虚。
   • 最关键的是判定场合，适时感恩。
5. 表达夸奖的场合：见面夸奖的寒暄话。
   • 夸外在：好看的夸漂亮，丑的夸气色。
   • 夸细节：最新的变化。
   • 有啥夸啥；啥都不行，有啥夸啥。
   • 多夸熟人，维护熟人关系，主动发现别人的变化，关心注意别人。

7.6 更深层的，不能算作漂亮话，是说话漂亮的范畴。

1. 表达对他人的关心。
2. 表达对他人的安慰。
3. 表达对他人的赞美。

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8 初次见面留下好印象，日常沟通显得容易被人信任

8.1 巧妙的运用自己的名字：

1. 初次见面，大声地，清楚地，缓慢地，念出自己的名字。
2. 名字不好记，后面可以加一个英文名，可以叫我xxx / 叫我xxx就可以了。
3. 尽量多念出自己的名字，加深别人对自己的印象。

8.2 利用好别人的名字：

1. 初次见面，对别人的名字进行探究，好奇式的讨论，会使得别人的存在感增强，别人感觉被尊重，被关注。
2. 初次见面，做完自我介绍之后，先聊名字，一般询问名字含义、父母期待等，没得聊再聊吃的。
3. 如果名字普通，聊名字。如果名字奇怪，肯定被问过很多遍，就不要再聊名字。
4. 聊完名字，根据已知内容，顺带可以聊家乡、父母、童年、过去、现在的工作、生活状态等。

8.3 不同文化下的姓名注意事项：

1. 西方文化里名字就是名字，中国文化里名字有名讳的意味。
2. 外企中通常直呼英文名。
3. 生活中，亲戚长辈要称呼尊称，二大爷等等。非亲戚长辈要叫叔叔、阿姨、伯伯等等。
4. 姓+职务，搞不清楚职务一律叫X总。也可以叫X老师。
5. 新型行业公司，看情况，别人叫啥你叫啥。
6. 不要叫小X或者老X。
7. 总则是看环境，不行就X老师。三人行必有我师。

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9 布朗定律

9.1 心锁，每个人都有，找到之后可以反复利用，打开心锁可以与人进行良好沟通。

9.2 沟通的第一步，不是执行策略，采取方法，不是滔滔不绝进行表达，不是投其所好（因为还不知道对方的“好”），而是观察，察言观色，并且思考。

1. 观察对方大致的性格，是什么样的人。
2. 观察和了解对方大概的兴趣爱好。

9.3 在社交上对对方进行分类。

1. 愿意说不想听，多让对方说，提出深入的有意思的问题。
2. 愿意听不想说，找到一些有趣的话题，引申让对方尽量多说，至少一半一半。
3. 不愿意听，不愿意说。
4. 这三种状态处于动态变化中，和情绪与话题领域相关。

9.4 找出普通人类都会感兴趣的话题，建立初步友好的练习。

9.5 找出普通人类都感兴趣的事情，例如生老病死、子女教育等。

1. 大部分人—健康。
2. 女生—变美、减肥、穿搭、护肤。
3. 青年—职业规划。

9.6 话题是用来讨论、交流的，事情是用来进行表达的。

1. 大部分人都对某一事情感兴趣，你对这一事情有一定特长，大大提升影响力。
2. 兴趣爱好交友，有一定局限性，面比较窄。
3. 某一特定人群，都感兴趣的事情，恰好擅长，大概率能不断交到比自己强的朋友，实现跨越阶级交友。
4. 不同人群，内部通用感兴趣事情，可以从这方面考虑，发展技能。

9.7 事先观察，知己知彼。

1. 先看清楚，想清楚，对方的喜好，会有更好的共同语言交流。
2. 话题和事情，是猜测。如果有具体的目标，要提前做功课。
3. 观察到老板的兴趣爱好，有针对性出击，在老板面前非常容易表现。
4. 可以观察老板的桌面等。
5. 平时生活中就要多留意，书、说的话，都是蛛丝马迹。

9.8 通用情绪：

1. 从眼神判断，眼神发亮表示涉及自己感兴趣的话题，从而判断他人想多听或者多说。
2. 如果某人明显心情不好，不要关注事实，情绪优先，先抚慰情绪，情绪不好没有交流的欲望。不要将大道理，不要提意见。

9.9 八字总结：察言观色，投其所好。

1. 一般状态，看大部分人感兴趣的话题，事情。
2. 锻炼自己的沟通和能力。
3. 平时生活多观察多留意，别人或者需要关注的人，他们的兴趣爱好。
4. 注意情绪。

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10 幽默与有趣

10.1 幽默的本质：

1. 不是讲笑话，讲出来别人可能听不懂，冷场尴尬。
2. 不是妙语连珠，让别人觉得抖机灵，插科打诨，贫嘴，不正经。
3. 不是讲段子，让别人觉得低级。
4. 幽默的本质，是讽刺和刻薄，是悲剧。
5. 幽默是语言等级中的顶级技巧，不是高级技巧，很难使用。
6. 幽默的好，会让人觉得有智慧，用得不好会让人觉得讨厌。
7. 幽默对于社交来说，相当于味精，一点可以，太多不行。

10.2 可以有趣，但尽量不要幽默。

1. 有趣是幽默的初级形态。
2. 有趣是自我的故事。
   • 故事本身比较有趣。建议多使用。
   • 故事本身比较无聊，但讲的有趣。比较困难。
   • 努力地发掘日常枯燥生活中的有趣的事情。
3. 少讲笑话、段子、妙语连珠。不讨喜。
4. 多讲和自己有关的的有趣的故事，不要讲别人的故事，别人的故事，可能是个糗事。有关自己的故事，更能打动人心，拉近距离。

10.3 幽默更类似于严肃的创作，有趣更接地气，更生活化。

10.4 高级的有趣，可以向罗永浩老师学习。

10.5 做到别人眼中的有趣：

1. 多发掘自己，过往故事中有趣的点。
2. 讲多积累自己的枯燥生活中的趣事。
3. 学着把无聊的故事，讲的有趣。

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11 解决跨服聊天

11.1 社交货币：生活中的知识，越多越全面越好，和任何人都有话聊。

11.2 生活化切入，解决跨服聊天问题：

1. 说一些赞美对方的话。
2. 说一些关心对方的话。
   • 关心1：好奇对方的话题。
   • 关心2：对对方生活上的关心，可以趁机多了解对方。
3. 通过赞美和关心让跨服内容着陆，让二人保持同一频段，还可以顺带拓展更多的话题。

11.3 人与人之间的沟通，一定要接地气，不能永远是那种演讲或者授课形式的。

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12 如何称赞别人

12.1 称赞常见三问题：

1. 显得猥琐。
2. 显得尴尬。
3. 显得空洞苍白。

12.2 称赞三法：

1. 不要欲扬先抑。
   • 最好不要抑。
   • 如果要抑，要抑别人，要突出对方的不同：
     • 错误例子：我觉得❌你们漂亮女生❌都很高冷肤浅，没想到你XXXX。
     • 正确例子：我看✅别的漂亮女生✅都很不好相处，但是你又漂亮，为人有热情随和，真的很好。
2. 转述法。
   • 如果直接称赞显得夸张，用转述法。
     • 错误例子：（新来一员工）你长得真漂亮。【过于直接突兀】
     • 正确例子：（新来一员工）人事部门通知我们说，今天有个特别漂亮的新员工过来，我本来还不信，没想到真人比人事说的还漂亮。【人事说没说不重要】
   • 转述是讲别人给出的印象，人作为社交动物，TA不在乎你个人的评价，因为你个人不是权威。TA最在乎群体的评价，因为群体在社交动物眼中，天然具有权威性。
3. 开水壶理论。
   • 不要睁眼说瞎话，哪壶不开提哪壶，哪壶开了再提哪壶。
   • 不要夸对方不好的地方，夸对方好的地方。
     • 胖的人不要夸身材好，可以夸工作能力强；丑的人不要夸长得漂亮。可以夸气质好。
   • 别人说自己不好，不要接，说好或者不好都不行。
     • 举例：胖子说自己要减肥。
     • ❌ 说对方不胖，睁眼说瞎话。
     • ❌ 说对方是要减肥，不行。
   • 别人说自己不好，用鼓励的话回应。
     • 举例：胖子说自己要减肥。
     • ✅ 在工作上能取得杰出成就的人，做任何事情都不会差，您在工作上这么厉害，我相信如果您拿出项目管理的方式来管理自己的体重，肯定可以取得很好的效果。到时候身材又好，业绩又好，别的经理羡慕死。

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13 如何回应别人的称赞

13.1 回应称赞的两种常见错误：

1. 被动：
   • 你今天真漂亮。
   • 哦，谢谢。（没了）
2. 分不清场合：不知道什么时候需要回应，什么时候不需要。

13.2 错误的回应无法让社交的过程继续下去。

13.3 正确的回应可以让社交继续流动下去，才有后续机会的可能性。

13.4 回应别人的称赞：分辨场合，分清对方夸你的目的。

1. 上对下的夸奖：
   • 熟悉的上对下：（客户、老板、上司、老总、长辈）
     1. 上司——让第三者（和你直接相关的人）有面子
        • 基本场面话，将夸奖转移到上司。
        • 举例：你工作做得真好。其实主要不是我的功劳，主要是领导XXX教导的好。
        • 功劳自己身上是确定的，推给别人显得知恩图报，降低信任成本。
     2. 客户——让第三者（和你直接相关的人）有面子
        • 基本场面话，将夸奖转移到现场第三者。
        • 现场没有第三者或第三者无法转移（实习生），将夸奖转移到团队或客户身上。
        • 自己不是主力，给主力抬轿子；自己就是主力，移到团队或客户身上。
     3. 长辈 / 朋友——看情况
        • 需要根据对方夸赞的目的判断。
        • 夸虚的东西，没有利益诉求，转移第三者。
        • 夸实的东西，可能存在利益诉求，被动中断社交，或自谦中断社交。
   • 不熟悉的上对下：
     • 夸对方或自谦皆可（社交后果低）。
2. 下对上的夸奖：
   • 判断夸奖者人品
     • 不干活只拍马屁，要适度打压（私下一对一沟通）。
   • 不要让人寒心
     • 不能体现出只喜欢拍马屁的人。
     • 公开场合拍马屁，将夸奖转移到其他人（干活好的人），体现出干活好会被注意到，拍马屁不是最重要的，实现情感激励。
3. 对等的夸奖：
   • 异性
     • 外表：切断流动性。
     • 夸虚：自谦+转移对方。
     • 夸实：看情况，有无利益诉求，能量是否对等。
   • 同性
     • 外表：同性夸你外表大概率希望你夸他。
     • 夸虚：同上。
     • 夸实：同上。

13.5 沟通管理中，要注意感情管理，人是感情动物不是利益动物，谈利益很重要，但是也要谈感情。如果只给利益不给感情是不行的。【前东家为典型反面教材】

13.6 社交中，从利益谈感情是可以的，存在准入门槛（能力行不行，社会阶级够不够等等），利益符合进阶到感情。从感情到利益，大概率不行，因无法分辨能力够不够，具体看情况。

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14 社交中的提问

14.1 提问总则：AQ模式——回答 / 回应（不重要，接话即可） + 提问，让社交继续流动下去。

14.2 自我表达 : 提问 = 3 : 7

14.3 提问的艺术：

1. 关注对方说话背后的情绪，情绪 > 内容。
2. 关注对方说话背后的目的。
3. 根据情绪+目的，进行针对性的回答 / 回应与提问。

14.4 简单的回应，洞察对方聊天背后的情绪与目的，然后针对情绪与目的，进行提问。

14.5 陌生人破冰中的提问：

1. 具体化提问，让对方做选择题。
2. 自我表达 : 提问 = 5 : 5，先热情大方的展现自己，消除陌生感。
3. 破冰时互相不了解，提问过多让对方产生不安。
4. 破冰结束后，回到AQ模式。

14.6 以上技巧针对普通人，表达欲不太强，沟通能力不太强的人。特殊情况特殊应对，例如表达欲特别强的人。

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15 如何回应尴尬问题

15.1 通过打哈哈回应尴尬问题

1. 不正面回答
   • 工资多少？（一个月连马桶那么大的地方都买不起）
2. 切断社交流动性
   • 还不结婚？（正在努力）

15.2 非严肃问题，尽量都打哈哈，社交场合没必要表露自己严肃认真的想法，没有意义。

15.3 看人下菜，根据聊天对象判断，是打哈哈（普通人）还是讲干货（大佬）。

15.4 日常社交是为了放松，讲干货给别人压力，打哈哈最好。对方付出了再给干货也不迟。

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16 如何安慰别人

16.1 关系亲近的人，沟通中多关注对方的情绪。

16.2 诉苦：

1. 倾诉型（讲出自我不幸经历）：不需要回答与建议，只需要聆听及回应。
2. 期待型（讲出自我负面想法）：需要一个肯定的答案获得安全感。

16.3 错误回应：

1. 好为人师型，给出建议。【我自身特别要改】
2. 少说自己理解对方。

16.4 安慰人是一种技巧，但不是每个对象都值得使用，通过安慰对象是否也会照顾自己的情绪做判断。

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17 如何安抚别人

17.1 生活中的安抚

• 普通朋友的怒火：类似于安慰，让TA发泄出自己的怒火即可。
• 愤世嫉俗的人的怒火：不要唱反调，也不要推波助澜
  • 无回应
  • 微回应：嗯、啊、嘻嘻、哈哈。

17.2 工作中的安抚（上级对下级）

• 快速判断出上级是在管理员工还是发泄情绪。

• 不要轻易当灭火器（和事佬），容易引火上身。

• 认清自己的位置，比发火者低一级应充当灭火器（老师—班干部，老板—秘书/总监，总监—经理），位置不对不要说话。

• 多学习灭火器（和事佬）的正确话术。

• 灭火（和事）方式：

  • 错误：双方各打五十大板，突出自己的权威，维护被骂者利益，损害骂人者利益。（自己本身是权威/老板/总经理/董事长除外）

  • 正确：

    原则：

    • 不要突出自己的权威，把自己的姿态放低。
    • 抓住客观事实，分析事实原因，不要只关注情绪。
    • 先安抚骂人者（高位者）情绪。

    注：灭火器（和事佬）的作用不是照顾所有人否认情绪，而是尽快结束当前的纷争，让场面不失控。

    1. 认同并赞扬TA的情绪、观点、态度、人品等。

    2. 委婉点出客观事实的另一面。

    3. 站在被骂者角度，打一下圆场，表扬或激励一下大家。

       举例：（王总大骂员工不努力）

       1. 王总说的很对，您平时的辛苦我们都看在眼里，您是工作最认真的，结果还有的同事工作不上心，确实很辜负您的期望和栽培。
       2. 正是因为王总您的带头效应，其实也有不少的员工，工作都很努力，加班也都很累。至于那些不怎么上心的，喜欢偷懒的，我相信经过您这一次的批评指导，他们以后也会认真注意这件事，以后也会慢慢提高自己。
       3. 大家也都听到王总刚刚说的是什么了，以后我们是要提高警惕，不要再让王总这么为我们操心了。

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18 如何请求别人

18.1 请求别人会得罪人，至少会麻烦别人。

18.2 多帮别人忙 > 别人帮自己忙（欠人情），可参考宋江与教父。

18.3 请求别人的三大要素：

1. 自己的苦衷和诉求尽量不说，要说也要滞后说，没人在乎。
2. 为别人着想，表现出自己的愧疚，以及提出补偿方案。（常见：回头请你吃饭）
3. 努力让对方与自己的利益一致。（也就是说TA做这个事情，对TA自身的好处，常见于谈判、销售中）

18.4 请求别人最重要的是一个态度问题，永远保持一颗去报答别人的心，哪怕只是很小的事情，滴水之恩当涌泉相报。

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19 如何拒绝别人

19.1 拒接别人，对自己的时间才有掌控权，才能够做自己喜欢的事情，才有机会去上升到更好的集体中。

19.2 把拒绝的问题或错误都推到自己身上（编），显得礼貌且没有切断双方的社交流动性。（除非你不想和这个人再来往）

19.3 很多时候，诚实不是最好的策略，用大家可以接受的理由去拒绝。

19.4 重要的人，因客观原因需要拒绝，主动提出弥补（下次约）。

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20 如何表达感恩

20.1 感恩与其说是一种意识，不如说是一种行为和技巧。

20.2 学会了感恩技巧，会促进感恩意识。

20.3 感恩 ≈ 会做人

20.4 被别人夸奖，不能被动，要感恩（工作场合尤甚）。

20.5 夸人要夸到实处，要有细节，要有具体行为。【我自身特别要改这一点，不能虚头巴脑夸】

20.6 人品不是你的思想，是别人对你的印象。

20.7 多观察，培养观察能力，从日常无聊生活中，发掘别人身上的优点、亮点，特别是瞧不起的人。

20.8 夸奖别人理所应当做的事，显得人品好。

20.9 周报里感恩，轮流写，不能泛泛而谈，要有点有面，有具体事例，一定要有细节，最好有场景，把周报写的像故事一样，老板愿意看。

20.10 睁眼说瞎话，空口说白话，把一坨屎夸成一朵花，才表明口才厉害，会做人。

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21 如何和人推心置腹

21.1 筛选值得推心置腹的人

1. 宋江（看能力、用处）和晁盖（看兴趣爱好、脾气）的区别。
2. 交朋友 ≠ 社交搞人脉关系
3. 什么样的人值得结交
   • 人品好：
     • 做事有底线、有原则。
     • 诚信、，守信，遵守契约精神。
     • 不因利益背信弃义、出卖别人（1次 = 1万次）。
   • 能力强：能否学到东西。
   • 有现实成绩的人。

21.2 通过交流显得自己聪明（提高交流逻辑性）

1. 学会例证。
2. 使用数据。
3. 条理：结论提前。（所有观点总结成一句话放在开头）

21.3 推心置腹的过程中保护好自己

1. 判定识别交流对象值不值得讨好（根据交流对象的价值，判断是否附和敏感话题）。
2. 通过别的话题显得自己聪明、有价值。
3. 聊敏感话题时，不要主动坦白自己，暴露自我信息。

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22 如何聊八卦

22.1 聊八卦是为了放松，不要展现自己多么与众不同，展示自己多么有思想。

22.2 没有经过测试，不要聊八卦。如果要讲，只讲事实，不带观点，不要讲负面、嘲讽内容（可能冒犯别人）。

22.3 聊熟人八卦，不要讲别人坏话。

22.4 聊八卦注意禁忌类话题：

1. 政治。
2. 宗教。
3. 隐私。
4. 民族。
5. 网络内容。（尽可能避免网络对生活的影响）

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23 如何倾听

23.1 当别人聊天的时候，满足对方的倾诉欲，当好一个捧哏（QA模式提问），不要抢梗。

倾听时，不仅有眼神交流，更有表情与肢体语言的回应（不能太夸张）。

23.2 倾听的核心，不是听，而在于提问（通过设置好的话术与提问，可以诱导并操纵别人，前提是对方愿意回应）。

23.3 社交破冰之后，进一步增进联系，需要聊深入话题，使用TQ模式（Tell a Story + Questions，自己先讲，再问对方）。

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24 如何应对挨骂

24.1 时刻做好挨骂的准备。

24.2 挨骂的时候，做好自己的心理建设（提升精神力——冥想、对抗性训练）。

24.3 被骂的时候，超越情绪，关注客观事实，分析挨骂原因，努力改善。

24.4 应对挨骂：（始终保持专业、理性、冷静的态度）

1. 骂对了：
   • 装作很害怕的样子。
   • 零星偶尔插一些道歉的话（10分钟左右）。
   • 表达诚恳的道歉，点明自己具体的错误点。
   • 提出补救措施。
2. 骂错了：
   • 态度良好的直接提出。

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25 如何应对刁难

25.1 警惕非利益一致对象（可能为亲戚、朋友、家人）的建议，对方可能见不得你变好。

25.2 判断是否是在刁难：

1. 非就事论事，无限扩大拔高错误，情绪内容大过客观事实。
2. 高频率找茬。

25.3 判断老板是否靠谱：看有无给出干货、建议。

25.4 应对不靠谱老板：

1. 新人：早辞职换下家。
2. 老人：把老板作为练习对象。斗智斗勇一段时间（1-3个月）。

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26 如何应对评价某人/某事/某物

26.1 需要发表自己观点，进行评价的时候，恰恰是一个表达自己、判断自己与对方是否有共鸣、能否得到对方赏识的好机会。

26.2 当一个人询问你的看法，表明TA从内心接受且信任你，这个评价问题的回答决定你们的关系能否突破最后一步。

26.3 不确定对方好恶的情况下，不给出自己的观点，不给出明确的评价，不表达强硬的立场，转而讨论细节（客观事实），增加话题深度。

26.4 阐述个人观点不重要，延续交流、深入交流更重要，细节才有发挥的空间。

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27 如何应对沟通中的紧张

27.1 紧张的原因：

1. 缺少实力。
2. 缺少历练（心态不行）。

27.2 心态建设是物理层面的事情，非精神层面的事情。

27.3 心态建设：

1. 逛奢侈品店。
2. 多练习公众演讲
   • 对一群熟悉的人。
   • 对一群陌生的人。

27.4 消除紧张、从容交流，无法一步到位，需要一步一步提升。

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28 肢体语言

28.1 眼神交流：

1. 说话时，全程看对方眼睛，用眼睛传递信息。
2. 听别人说话时，不要全程看别人眼睛，以一种有规律或无规律的“转移视线-回去”的方式（偶尔把眼睛看向别处），让对方觉得你的注意力不完全在TA身上。（用于非工作场景）

28.2 微笑：（难点在于收放自如）

1. 微笑是一种肌肉记忆，当肌肉记忆形成后，就不需要刻意调动面部肌肉，可以自然而然地微笑。（否则容易皮笑肉不笑）
2. 练习方式：
   • 每天对镜子练习。（50次/天，1个月）
   • 对身边普通人微笑，不论对方回应与否。
   • 对身边相关的人微笑。
3. 在现实中感染力和影响力，大大增强。

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29 无“我”的语言训练

29.1 和别人交流的时候，不要用主语“我”：

1. 在社交过程中，所有人都想聊自己的事情。
2. 英文中的“In my opinion”，是一种谦虚说法，中文相反，尤其是自己非权威的情况下。
3. “我”用的少，会显得神秘、有吸引力、有魅力。
4. 在交流中，去掉“我个人认为”、“我认为”、“我觉得”，强迫自己多用例证，增加说话的信服力，让自身显得更加可靠。
5. 不用“我”，强迫自己换主语讲故事，或无法讲自己的故事，强迫自己向对方提问+倾听，增加社交顺畅度。
6. 不用“我”，少谈自己的事情，降低公共场合中，自己的风险。

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30 向上沟通

30.1 任何一个比自己厉害的人，都是向上沟通。

30.2 高层讨厌夸夸其谈的人。

30.3 向上沟通的核心：

1. 显得自己聪明（并不容易）。
2. 显得自己办事得力。
3. 显得自己厉害（并不容易）。

30.4 向上沟通的关键：

1. 破冰：肢体语言、微笑管理等。
2. 问答：高层给出机会时（问你话了，让你说了），成功地回答 / 表达，完成高层的要求，让高层满意。
3. 完成前两步，才有可能与高层建立深层次交流，日常随意交流，建立私人友谊。（非常困难）

30.5 向上沟通的方法：

1. 老板一般很忙，没有时间沟通，只是提出问题。
2. 思维 + 口才——>成功表达，解决问答环节。
3. 思维：
   • 结论提前（金字塔原理）。
   • 多用例证。
   • 用老板需要的情报 / 真实信息，去证实自己的观点
     • 老板一般远离一线，需要填补一线信息空白。
     • 举例：我们办公室X人，每天工作X小时，工作强度多大，您的这个目标太大 / 太小。
   • 引用老板重视的书籍和名人，与老板沟通。

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