恶魔奶爸沟通课学习笔记
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摘要
恶魔奶爸沟通课学习笔记。
崔叉叉注
社交的技巧,作为一种技巧,只有结合场景去思考,平时积累素材,实际中大量运用,才能比较良好的掌握与使用,光学不练假把式,切记!!
1 社交中的基本心理建设——初次见面
1.1 社交不是心理问题,是体力活。很多人没有足够的体力去支撑社交。
1.2 社交需要消耗大量的精力。
崔叉叉注
这里有一点补充,除了精力问题,我认为更重要的是习惯问题。曾经看过卡耐基的《如何赢取友谊与影响他人》,里面有很多与人相处的技巧。但是看了之后,在实际的相处中,并不能游刃有余的发挥与使用,因为没有改变之前的与人相处的模式习惯。就像练字与打字,需要通过刻意练习,重塑之前的习惯,才能有一定的效果。
1.3 在社交中如鱼得水的第一步——恢复 / 提升精力。
- 高能量姿势(每天坚持至少120秒):身体外展,打开,放松。
- 神奇女侠式:双脚分开,与肩同宽,双手叉腰,肩部尽量向后,抬头挺胸。120秒。
- 说话时注意身体的展开,抬头挺胸。有意识的注意。
- 深呼吸,大有裨益。
- 神奇女侠式+深呼吸(每天三次)。
- 适度运动。
- 目标不能过高,要形成习惯导向,不要追求完美。
- 保持健康的生活习惯,改善自己的精力,提高自己的工作和生活效率。
- 运动的目的,是让你的精力维持一个比较充沛的状态。
- 每周160分钟的运动(联合国健康组织)。
1.4 生活习惯
- 早睡早起。
- 睡够时间。
- 尽可能不要久坐。
1.5 以上方法需要每天坚持,用于精力管理与精力提升。
2 社交中的破冰——自我介绍
2.1 大方利落的自我介绍是最好的破冰方式。
2.2 握手,大臂带动,伸出全部胳膊,不要用小臂伸一半,握手时稍稍有些力量。
2.3 说话时,肩膀不要下垂,身体外展。
2.4 交谈时,要刻意锻炼,大方的注视别人的眼睛,保持眼神接触。这样自己会没有压力。自己说话时,会忘记注视别人的眼睛。自己说话的时候,一定要注视别人的眼睛,尤其是对多人说话的时候。
2.5 自我介绍:(注意场合)
- 正式:姓名+工作+成就性事件(一定要有数字,一定要巧用数字)。
- 没有成就性事件,没有价值,没有优点,怎么办?包装自己。
- 包装不等于撒谎。
- 每年更新一次,背熟。
- 放松:兴趣爱好为主,工作成就为辅,一句带过。姓名+工作+兴趣爱好。
- 用兴趣爱好交朋友(非功利性,交际圈大拓展)。
- 判断使用哪种模式:这一场局你有没有目的。
- 你的目的决定了你使用哪种模式。
- 有能力展现能力,没能力展现兴趣,但是要对交际的人投其所好。
- 有明确的目的,可能需要修改自我介绍模版。
- 目的越具体,越需要对症下药。
- 成就性事件也可以是兴趣爱好,但是和放松模式的兴趣爱好的区别在于,成就性事件要用数字去阐述,兴趣爱好可以不用数字。
3 手机沟通的注意事项与操作模式
3.1 最常见、最频繁、最高发的社交和沟通场景——手机。
3.2 手机沟通有若干分类——微信、短信、邮件、电话。
3.3 沟通方式选择的基本前提——希望别人用什么方式对自己,自己就用什么方式对别人
- 重要的事情不要用微信说,重要的事情尽量电话说,最好当面说。微信主要用来做渐层社交联络。
- 打电话的模式:(三部分)
- 互相称呼:称呼对方+自我介绍。
- 询问对方是否有时间(无论给谁打电话,一定要加这一句),没时间另约时间。
- 说自己的事情。
- 发微信直接说事,不要发“在吗”。
- 不要群发祝福信息。
- 不能提升关系与好感,显得烦人。
- 祝福信息第一点要体现出重视和尊重——不要群发。
- 体现出重视和尊重——加上对方的名字,内容无所谓,抄也行,每个人一模一样也许。例:xxx,祝你巴拉巴拉——普通重视。
- 特别重视的人,特别重要的人,可能会给自己带来巨大帮助的人,有利益合作的人,过去一年对自己有很大恩惠的人,发个红包(金额不需要太多)。
- 啥都不想干,发朋友圈。xxx佳节,不群发信息骚扰大家巴拉巴拉,配上自己个人形象的表情包,或者一张图片。
- 尽可能少聊微信(聊微信社交价值特别低),除非工作是聊微信。
- 微信聊天注意事项:
- 发文字要加标点。
- 不要在微信里发长语音,除非在极不方便的情况下,第一条短语音应该是,我现在不方便打字也不方便打电话,只能发语音,请问可以吗?可以的话再发语音。
- 发语音聊的事情,一定不能是重要的事情,重要的事情一定想办法打电话。
4 如何更好的去应付老人
4.1 社交不是结果,社交永远是个过程,永远是个练习,永远有可提高可进步的空间。
4.2 学习应对老人的意义:
- 消除对上位者(领导等)的恐惧。
- 增强与上位者(领导等)相处的能力。(用老人练习无后果)
- 侧面提升父母的人情关系网络。(与老人相处好,父母更容易寻求与获得帮助)
- 提升与未来对象长辈相处的能力。
4.3 阳奉阴违就是最好的孝顺。
4.4 遇到普通长辈,中老年人的时候:
- 第一原则:笑嘻嘻。初次见面时(在一个场所的第一次见面,并非人生中第一次见面),给人一个热情好客的基本印象。该说好听的话,干脆利落地说,不要有任何犹豫。看见亲戚 / 长辈,先表达微笑,然后大声的打招呼。积累好听的话,直接说出来。
- 社交聚会,你不是主角,不要吹牛逼。打完招呼,去角落避免谈话。有人找你谈话,继续笑嘻嘻,附和并快速结束对话。
- 第一步:热情好客。第二步:乖乖听话。只有这两步会让亲戚觉得你虚伪,敷衍。
- 第三步骤:自己主动出击,找亲戚谈话。先亲戚整体问候一遍,然后找个别的问候,家里情况要先摸清楚。主动开口,锻炼社交主动性,锻炼厚脸皮+口才。问候个别亲戚,可以间接拒绝烦人亲戚的主动问话。
5 解决社交沉默
5.1 遇到社交沉默,首先要想办法让对话延续下去
- 对话延续导致内容增加,内容增加表示出现重叠部分概率提高。
- 重叠部分就是共同语言,有了共同语言才能聊的深入。
5.2 化解尴尬,延续对话,就必须要会找话题。找话题以提问为主,但是提问有很大的风险,显得不礼貌,窥探别人隐私。
- 学会最基本的、礼貌性的、社交性的、礼节性的提问。
- 人类共有话题,例如兴趣爱好、旅游、生活习惯、看书、电影、音乐等。但是问题是以上话题覆盖面较为狭窄。
- 绝大部分人都感兴趣,可以聊的话题——吃的。
- 把聊吃的这种共同话题,作为生人社交、熟人社交、办公室寒暄中最基本的一种常识,一种普遍话题。
- 聊吃的,用于社交闲聊寒暄场合,不适合正式场合。
- 社交场合中,不断的滔滔不绝,与始终保持沉默,都不好。
- 好的社交应该是你来我往,谈笑风生。想要做到你来我往的前提,就是学会提问,抛出话题(提问,非表达)。
- 社交中占据主动的人,是自己先去提问的,会提问,引导别人说话的人。
- 通过不断提问,可以将话题延续下去,扩展开来,可以了解对方。
- 通过扩展话题,增加内容,了解对方,进而找到共同语言,延续聊天。
5.3 社交三步:(延续话题,扩展话题,回到生活)
- 学会提问。
- 表达自己对对方的兴趣。
- 多去了解对方的信息。
6 处理熟人之间的沉默
6.1 心态上的转变——不要害怕沉默。(沉默很常见,并不可怕,是一个很小的事情)
6.2 分清楚不同社交场合的区别,以及不同社交场合下的沉默:
- 后果很严重的场合:开会、述职、工作汇报。
- 后果比较严重的场合:陌生人的社交场合。
- 后果不严重的场合:亲戚、熟人、朋友。
6.3 分清楚自己在不同场合下的义务:
- 严肃的工作和学习场合:有义务尽可能不要沉默,流利的答到底。
- 陌生人的社交:有义务做得好,化解对方的尴尬,是陌生社交场合变得顺畅,话题不断延续下去。
- 熟人社交:顺其自然。
6.4 半熟不熟,或者熟人之间,化解沉默尴尬,可以听音乐。
崔叉叉注
因人、因情况而异,不一定适用。
7 社交中的漂亮话
7.1 说话漂亮不等于说漂亮话,说话漂亮很难,是口才与沟通的最高水平,说漂亮话相对容易。
7.2 根据不同场合说对应的漂亮话——观察力+记忆力。【用于应付浅层的寒暄场合】
- 观察场合,进行分类。
- 按照自己记住的套路,去一一对应。
7.3 说话或者沟通中最重要的是,听众的感受,形成良好的互动。只从自己的角度出发,很难形成良好的沟通,要多从别人的角度考虑,学会换位思考。思想别人爱听什么话。
7.4 什么叫漂亮话?别人听完后感觉放松、高兴、舒服的话。
7.5 漂亮话的五大场合:【比较浅层的漂亮话,拿亲戚练手】
- 欢迎别人的场合(家庭朋友聚会中):热情好客的意识+表达欢迎的客气话。
- 招待别人(欢迎话):欢迎光临;太感谢了;今天来做客太给我面子了等等。
- 去别人做客(吉利话):天天发财;新年大吉;祝各位长辈身体健康等等。
- 表达祝福的场合:恭贺新喜的意识(为别人的好事感到高兴)+表达贺喜的场面话+笑容:恭喜恭喜,特别为你高兴等等。
- 时间:节假日还是平时。
- 场合:我家还是别人家,吃酒席还是在老板家。
- 对象:庆祝的人是什么人,老年人 / 小孩 / 成年人 / 结婚 / 升职。
- 表达感谢的场合:表达感谢的礼貌话。
- 培养感谢意识:任何一个人为自己服务,都要表示感谢。
- 表达感恩的场合:表达感恩的套路话。
- 感恩与感谢不同:
- 感谢只是社交礼貌,一般针对不太熟的陌生人,一般针对小事。
- 感恩不仅仅是心态,更重要的是一种行为形式,一种话术套路,一定要表达出来,放心里没卵用。
- 感恩根据场合时机适当表达:
- 浅层(话比较少,主要针对无关紧要的东西例如外在):好久不见;气色越来越好;衣服真不错等等。
- 深层(话比较多,主要针对能力和内在):恭喜啊,这个月拿了销售第一等等;老板说,干得不错等等。
- 感恩不要说谢谢,不是感谢。大力的表扬,正式的表扬,上级的表扬,如果给到机会(例如说两句感想),要进行认真严肃的感恩。
- 老板说在团队面前说,干得好。感恩:老板,不能这么说,主要是您教得好,更重要的是我们团队战斗力强,大家对我都很好,很支持我工作。我个人的努力/贡献/成绩其实是微不足道的。
- 先注意到场合,只要是有深层次的夸奖,即便是小的夸奖,就要适时送上感恩的套路。即便夸奖的人和你没有直接的关系,也要去表达对他人的感恩。
- 过分的谦虚,让人感觉虚伪,不如把谦虚变成感恩。感恩不会让人感觉油滑虚伪,反而让你觉得谦虚。
- 最关键的是判定场合,适时感恩。
- 感恩与感谢不同:
- 表达夸奖的场合:见面夸奖的寒暄话。
- 夸外在:好看的夸漂亮,丑的夸气色。
- 夸细节:最新的变化。
- 有啥夸啥;啥都不行,有啥夸啥。
- 多夸熟人,维护熟人关系,主动发现别人的变化,关心注意别人。
7.6 更深层的,不能算作漂亮话,是说话漂亮的范畴。
- 表达对他人的关心。
- 表达对他人的安慰。
- 表达对他人的赞美。
8 初次见面留下好印象,日常沟通显得容易被人信任
8.1 巧妙的运用自己的名字:
- 初次见面,大声地,清楚地,缓慢地,念出自己的名字。
- 名字不好记,后面可以加一个英文名,可以叫我xxx / 叫我xxx就可以了。
- 尽量多念出自己的名字,加深别人对自己的印象。
8.2 利用好别人的名字:
- 初次见面,对别人的名字进行探究,好奇式的讨论,会使得别人的存在感增强,别人感觉被尊重,被关注。
- 初次见面,做完自我介绍之后,先聊名字,一般询问名字含义、父母期待等,没得聊再聊吃的。
- 如果名字普通,聊名字。如果名字奇怪,肯定被问过很多遍,就不要再聊名字。
- 聊完名字,根据已知内容,顺带可以聊家乡、父母、童年、过去、现在的工作、生活状态等。
8.3 不同文化下的姓名注意事项:
- 西方文化里名字就是名字,中国文化里名字有名讳的意味。
- 外企中通常直呼英文名。
- 生活中,亲戚长辈要称呼尊称,二大爷等等。非亲戚长辈要叫叔叔、阿姨、伯伯等等。
- 姓+职务,搞不清楚职务一律叫X总。也可以叫X老师。
- 新型行业公司,看情况,别人叫啥你叫啥。
- 不要叫小X或者老X。
- 总则是看环境,不行就X老师。三人行必有我师。
9 布朗定律
9.1 心锁,每个人都有,找到之后可以反复利用,打开心锁可以与人进行良好沟通。
9.2 沟通的第一步,不是执行策略,采取方法,不是滔滔不绝进行表达,不是投其所好(因为还不知道对方的“好”),而是观察,察言观色,并且思考。
- 观察对方大致的性格,是什么样的人。
- 观察和了解对方大概的兴趣爱好。
9.3 在社交上对对方进行分类。
- 愿意说不想听,多让对方说,提出深入的有意思的问题。
- 愿意听不想说,找到一些有趣的话题,引申让对方尽量多说,至少一半一半。
- 不愿意听,不愿意说。
- 这三种状态处于动态变化中,和情绪与话题领域相关。
9.4 找出普通人类都会感兴趣的话题,建立初步友好的练习。
9.5 找出普通人类都感兴趣的事情,例如生老病死、子女教育等。
- 大部分人—健康。
- 女生—变美、减肥、穿搭、护肤。
- 青年—职业规划。
9.6 话题是用来讨论、交流的,事情是用来进行表达的。
- 大部分人都对某一事情感兴趣,你对这一事情有一定特长,大大提升影响力。
- 兴趣爱好交友,有一定局限性,面比较窄。
- 某一特定人群,都感兴趣的事情,恰好擅长,大概率能不断交到比自己强的朋友,实现跨越阶级交友。
- 不同人群,内部通用感兴趣事情,可以从这方面考虑,发展技能。
9.7 事先观察,知己知彼。
- 先看清楚,想清楚,对方的喜好,会有更好的共同语言交流。
- 话题和事情,是猜测。如果有具体的目标,要提前做功课。
- 观察到老板的兴趣爱好,有针对性出击,在老板面前非常容易表现。
- 可以观察老板的桌面等。
- 平时生活中就要多留意,书、说的话,都是蛛丝马迹。
9.8 通用情绪:
- 从眼神判断,眼神发亮表示涉及自己感兴趣的话题,从而判断他人想多听或者多说。
- 如果某人明显心情不好,不要关注事实,情绪优先,先抚慰情绪,情绪不好没有交流的欲望。不要将大道理,不要提意见。
9.9 八字总结:察言观色,投其所好。
- 一般状态,看大部分人感兴趣的话题,事情。
- 锻炼自己的沟通和能力。
- 平时生活多观察多留意,别人或者需要关注的人,他们的兴趣爱好。
- 注意情绪。
10 幽默与有趣
10.1 幽默的本质:
- 不是讲笑话,讲出来别人可能听不懂,冷场尴尬。
- 不是妙语连珠,让别人觉得抖机灵,插科打诨,贫嘴,不正经。
- 不是讲段子,让别人觉得低级。
- 幽默的本质,是讽刺和刻薄,是悲剧。
- 幽默是语言等级中的顶级技巧,不是高级技巧,很难使用。
- 幽默的好,会让人觉得有智慧,用得不好会让人觉得讨厌。
- 幽默对于社交来说,相当于味精,一点可以,太多不行。
10.2 可以有趣,但尽量不要幽默。
- 有趣是幽默的初级形态。
- 有趣是自我的故事。
- 故事本身比较有趣。建议多使用。
- 故事本身比较无聊,但讲的有趣。比较困难。
- 努力地发掘日常枯燥生活中的有趣的事情。
- 少讲笑话、段子、妙语连珠。不讨喜。
- 多讲和自己有关的的有趣的故事,不要讲别人的故事,别人的故事,可能是个糗事。有关自己的故事,更能打动人心,拉近距离。
10.3 幽默更类似于严肃的创作,有趣更接地气,更生活化。
10.4 高级的有趣,可以向罗永浩老师学习。
10.5 做到别人眼中的有趣:
- 多发掘自己,过往故事中有趣的点。
- 讲多积累自己的枯燥生活中的趣事。
- 学着把无聊的故事,讲的有趣。
11 解决跨服聊天
11.1 社交货币:生活中的知识,越多越全面越好,和任何人都有话聊。
11.2 生活化切入,解决跨服聊天问题:
- 说一些赞美对方的话。
- 说一些关心对方的话。
- 关心1:好奇对方的话题。
- 关心2:对对方生活上的关心,可以趁机多了解对方。
- 通过赞美和关心让跨服内容着陆,让二人保持同一频段,还可以顺带拓展更多的话题。
11.3 人与人之间的沟通,一定要接地气,不能永远是那种演讲或者授课形式的。
崔叉叉注
我自己要特别注意这一点。
12 如何称赞别人
崔叉叉注
目前自身就有这样的问题,称赞显得尴尬空洞,要特别学习改变。
12.1 称赞常见三问题:
- 显得猥琐。
- 显得尴尬。
- 显得空洞苍白。
12.2 称赞三法:
- 不要欲扬先抑。
- 最好不要抑。
- 如果要抑,要抑别人,要突出对方的不同:
- 错误例子:我觉得❌你们漂亮女生❌都很高冷肤浅,没想到你XXXX。
- 正确例子:我看✅别的漂亮女生✅都很不好相处,但是你又漂亮,为人有热情随和,真的很好。
- 转述法。
- 如果直接称赞显得夸张,用转述法。
- 错误例子:(新来一员工)你长得真漂亮。【过于直接突兀】
- 正确例子:(新来一员工)人事部门通知我们说,今天有个特别漂亮的新员工过来,我本来还不信,没想到真人比人事说的还漂亮。【人事说没说不重要】
- 转述是讲别人给出的印象,人作为社交动物,TA不在乎你个人的评价,因为你个人不是权威。TA最在乎群体的评价,因为群体在社交动物眼中,天然具有权威性。
- 如果直接称赞显得夸张,用转述法。
- 开水壶理论。
- 不要睁眼说瞎话,哪壶不开提哪壶,哪壶开了再提哪壶。
- 不要夸对方不好的地方,夸对方好的地方。
- 胖的人不要夸身材好,可以夸工作能力强;丑的人不要夸长得漂亮。可以夸气质好。
- 别人说自己不好,不要接,说好或者不好都不行。
- 举例:胖子说自己要减肥。
- ❌ 说对方不胖,睁眼说瞎话。
- ❌ 说对方是要减肥,不行。
- 别人说自己不好,用鼓励的话回应。
- 举例:胖子说自己要减肥。
- ✅ 在工作上能取得杰出成就的人,做任何事情都不会差,您在工作上这么厉害,我相信如果您拿出项目管理的方式来管理自己的体重,肯定可以取得很好的效果。到时候身材又好,业绩又好,别的经理羡慕死。
13 如何回应别人的称赞
13.1 回应称赞的两种常见错误:
- 被动:
- 你今天真漂亮。
- 哦,谢谢。(没了)
- 分不清场合:不知道什么时候需要回应,什么时候不需要。
13.2 错误的回应无法让社交的过程继续下去。
13.3 正确的回应可以让社交继续流动下去,才有后续机会的可能性。
13.4 回应别人的称赞:分辨场合,分清对方夸你的目的。
- 上对下的夸奖:
- 熟悉的上对下:(客户、老板、上司、老总、长辈)
- 上司——让第三者(和你直接相关的人)有面子
- 基本场面话,将夸奖转移到上司。
- 举例:你工作做得真好。其实主要不是我的功劳,主要是领导XXX教导的好。
- 功劳自己身上是确定的,推给别人显得知恩图报,降低信任成本。
- 客户——让第三者(和你直接相关的人)有面子
- 基本场面话,将夸奖转移到现场第三者。
- 现场没有第三者或第三者无法转移(实习生),将夸奖转移到团队或客户身上。
- 自己不是主力,给主力抬轿子;自己就是主力,移到团队或客户身上。
- 长辈 / 朋友——看情况
- 需要根据对方夸赞的目的判断。
- 夸虚的东西,没有利益诉求,转移第三者。
- 夸实的东西,可能存在利益诉求,被动中断社交,或自谦中断社交。
- 上司——让第三者(和你直接相关的人)有面子
- 不熟悉的上对下:
- 夸对方或自谦皆可(社交后果低)。
- 熟悉的上对下:(客户、老板、上司、老总、长辈)
- 下对上的夸奖:
- 判断夸奖者人品
- 不干活只拍马屁,要适度打压(私下一对一沟通)。
- 不要让人寒心
- 不能体现出只喜欢拍马屁的人。
- 公开场合拍马屁,将夸奖转移到其他人(干活好的人),体现出干活好会被注意到,拍马屁不是最重要的,实现情感激励。
- 判断夸奖者人品
- 对等的夸奖:
- 异性
- 外表:切断流动性。
- 夸虚:自谦+转移对方。
- 夸实:看情况,有无利益诉求,能量是否对等。
- 同性
- 外表:同性夸你外表大概率希望你夸他。
- 夸虚:同上。
- 夸实:同上。
- 异性
13.5 沟通管理中,要注意感情管理,人是感情动物不是利益动物,谈利益很重要,但是也要谈感情。如果只给利益不给感情是不行的。【前东家为典型反面教材】
13.6 社交中,从利益谈感情是可以的,存在准入门槛(能力行不行,社会阶级够不够等等),利益符合进阶到感情。从感情到利益,大概率不行,因无法分辨能力够不够,具体看情况。
14 社交中的提问
14.1 提问总则:AQ模式——回答 / 回应(不重要,接话即可) + 提问,让社交继续流动下去。
14.2 自我表达 : 提问 = 3 : 7
14.3 提问的艺术:
- 关注对方说话背后的情绪,情绪 > 内容。
- 关注对方说话背后的目的。
- 根据情绪+目的,进行针对性的回答 / 回应与提问。
14.4 简单的回应,洞察对方聊天背后的情绪与目的,然后针对情绪与目的,进行提问。
14.5 陌生人破冰中的提问:
- 具体化提问,让对方做选择题。
- 自我表达 : 提问 = 5 : 5,先热情大方的展现自己,消除陌生感。
- 破冰时互相不了解,提问过多让对方产生不安。
- 破冰结束后,回到AQ模式。
14.6 以上技巧针对普通人,表达欲不太强,沟通能力不太强的人。特殊情况特殊应对,例如表达欲特别强的人。
15 如何回应尴尬问题
15.1 通过打哈哈回应尴尬问题
- 不正面回答
- 工资多少?(一个月连马桶那么大的地方都买不起)
- 切断社交流动性
- 还不结婚?(正在努力)
15.2 非严肃问题,尽量都打哈哈,社交场合没必要表露自己严肃认真的想法,没有意义。
15.3 看人下菜,根据聊天对象判断,是打哈哈(普通人)还是讲干货(大佬)。
15.4 日常社交是为了放松,讲干货给别人压力,打哈哈最好。对方付出了再给干货也不迟。
16 如何安慰别人
16.1 关系亲近的人,沟通中多关注对方的情绪。
16.2 诉苦:
- 倾诉型(讲出自我不幸经历):不需要回答与建议,只需要聆听及回应。
- 期待型(讲出自我负面想法):需要一个肯定的答案获得安全感。
16.3 错误回应:
- 好为人师型,给出建议。【我自身特别要改】
- 少说自己理解对方。
16.4 安慰人是一种技巧,但不是每个对象都值得使用,通过安慰对象是否也会照顾自己的情绪做判断。
17 如何安抚别人
17.1 生活中的安抚
- 普通朋友的怒火:类似于安慰,让TA发泄出自己的怒火即可。
- 愤世嫉俗的人的怒火:不要唱反调,也不要推波助澜
- 无回应
- 微回应:嗯、啊、嘻嘻、哈哈。
17.2 工作中的安抚(上级对下级)
-
快速判断出上级是在管理员工还是发泄情绪。
-
不要轻易当灭火器(和事佬),容易引火上身。
-
认清自己的位置,比发火者低一级应充当灭火器(老师—班干部,老板—秘书/总监,总监—经理),位置不对不要说话。
-
多学习灭火器(和事佬)的正确话术。
-
灭火(和事)方式:
-
错误:双方各打五十大板,突出自己的权威,维护被骂者利益,损害骂人者利益。(自己本身是权威/老板/总经理/董事长除外)
-
正确:
原则:
- 不要突出自己的权威,把自己的姿态放低。
- 抓住客观事实,分析事实原因,不要只关注情绪。
- 先安抚骂人者(高位者)情绪。
注:灭火器(和事佬)的作用不是照顾所有人否认情绪,而是尽快结束当前的纷争,让场面不失控。
-
认同并赞扬TA的情绪、观点、态度、人品等。
-
委婉点出客观事实的另一面。
-
站在被骂者角度,打一下圆场,表扬或激励一下大家。
举例:(王总大骂员工不努力)
- 王总说的很对,您平时的辛苦我们都看在眼里,您是工作最认真的,结果还有的同事工作不上心,确实很辜负您的期望和栽培。
- 正是因为王总您的带头效应,其实也有不少的员工,工作都很努力,加班也都很累。至于那些不怎么上心的,喜欢偷懒的,我相信经过您这一次的批评指导,他们以后也会认真注意这件事,以后也会慢慢提高自己。
- 大家也都听到王总刚刚说的是什么了,以后我们是要提高警惕,不要再让王总这么为我们操心了。
-
18 如何请求别人
18.1 请求别人会得罪人,至少会麻烦别人。
18.2 多帮别人忙 > 别人帮自己忙(欠人情),可参考宋江与教父。
18.3 请求别人的三大要素:
- 自己的苦衷和诉求尽量不说,要说也要滞后说,没人在乎。
- 为别人着想,表现出自己的愧疚,以及提出补偿方案。(常见:回头请你吃饭)
- 努力让对方与自己的利益一致。(也就是说TA做这个事情,对TA自身的好处,常见于谈判、销售中)
18.4 请求别人最重要的是一个态度问题,永远保持一颗去报答别人的心,哪怕只是很小的事情,滴水之恩当涌泉相报。
19 如何拒绝别人
19.1 拒接别人,对自己的时间才有掌控权,才能够做自己喜欢的事情,才有机会去上升到更好的集体中。
19.2 把拒绝的问题或错误都推到自己身上(编),显得礼貌且没有切断双方的社交流动性。(除非你不想和这个人再来往)
19.3 很多时候,诚实不是最好的策略,用大家可以接受的理由去拒绝。
19.4 重要的人,因客观原因需要拒绝,主动提出弥补(下次约)。
20 如何表达感恩
20.1 感恩与其说是一种意识,不如说是一种行为和技巧。
20.2 学会了感恩技巧,会促进感恩意识。
20.3 感恩 ≈ 会做人
20.4 被别人夸奖,不能被动,要感恩(工作场合尤甚)。
20.5 夸人要夸到实处,要有细节,要有具体行为。【我自身特别要改这一点,不能虚头巴脑夸】
20.6 人品不是你的思想,是别人对你的印象。
20.7 多观察,培养观察能力,从日常无聊生活中,发掘别人身上的优点、亮点,特别是瞧不起的人。
20.8 夸奖别人理所应当做的事,显得人品好。
20.9 周报里感恩,轮流写,不能泛泛而谈,要有点有面,有具体事例,一定要有细节,最好有场景,把周报写的像故事一样,老板愿意看。
20.10 睁眼说瞎话,空口说白话,把一坨屎夸成一朵花,才表明口才厉害,会做人。
21 如何和人推心置腹
21.1 筛选值得推心置腹的人
- 宋江(看能力、用处)和晁盖(看兴趣爱好、脾气)的区别。
- 交朋友 ≠ 社交搞人脉关系
- 什么样的人值得结交
- 人品好:
- 做事有底线、有原则。
- 诚信、,守信,遵守契约精神。
- 不因利益背信弃义、出卖别人(1次 = 1万次)。
- 能力强:能否学到东西。
- 有现实成绩的人。
- 人品好:
21.2 通过交流显得自己聪明(提高交流逻辑性)
- 学会例证。
- 使用数据。
- 条理:结论提前。(所有观点总结成一句话放在开头)
21.3 推心置腹的过程中保护好自己
- 判定识别交流对象值不值得讨好(根据交流对象的价值,判断是否附和敏感话题)。
- 通过别的话题显得自己聪明、有价值。
- 聊敏感话题时,不要主动坦白自己,暴露自我信息。
22 如何聊八卦
22.1 聊八卦是为了放松,不要展现自己多么与众不同,展示自己多么有思想。
22.2 没有经过测试,不要聊八卦。如果要讲,只讲事实,不带观点,不要讲负面、嘲讽内容(可能冒犯别人)。
22.3 聊熟人八卦,不要讲别人坏话。
22.4 聊八卦注意禁忌类话题:
- 政治。
- 宗教。
- 隐私。
- 民族。
- 网络内容。(尽可能避免网络对生活的影响)
23 如何倾听
23.1 当别人聊天的时候,满足对方的倾诉欲,当好一个捧哏(QA模式提问),不要抢梗。
倾听时,不仅有眼神交流,更有表情与肢体语言的回应(不能太夸张)。
23.2 倾听的核心,不是听,而在于提问(通过设置好的话术与提问,可以诱导并操纵别人,前提是对方愿意回应)。
23.3 社交破冰之后,进一步增进联系,需要聊深入话题,使用TQ模式(Tell a Story + Questions,自己先讲,再问对方)。
24 如何应对挨骂
24.1 时刻做好挨骂的准备。
24.2 挨骂的时候,做好自己的心理建设(提升精神力——冥想、对抗性训练)。
24.3 被骂的时候,超越情绪,关注客观事实,分析挨骂原因,努力改善。
24.4 应对挨骂:(始终保持专业、理性、冷静的态度)
- 骂对了:
- 装作很害怕的样子。
- 零星偶尔插一些道歉的话(10分钟左右)。
- 表达诚恳的道歉,点明自己具体的错误点。
- 提出补救措施。
- 骂错了:
- 态度良好的直接提出。
25 如何应对刁难
25.1 警惕非利益一致对象(可能为亲戚、朋友、家人)的建议,对方可能见不得你变好。
25.2 判断是否是在刁难:
- 非就事论事,无限扩大拔高错误,情绪内容大过客观事实。
- 高频率找茬。
25.3 判断老板是否靠谱:看有无给出干货、建议。
25.4 应对不靠谱老板:
- 新人:早辞职换下家。
- 老人:把老板作为练习对象。斗智斗勇一段时间(1-3个月)。
26 如何应对评价某人/某事/某物
26.1 需要发表自己观点,进行评价的时候,恰恰是一个表达自己、判断自己与对方是否有共鸣、能否得到对方赏识的好机会。
26.2 当一个人询问你的看法,表明TA从内心接受且信任你,这个评价问题的回答决定你们的关系能否突破最后一步。
26.3 不确定对方好恶的情况下,不给出自己的观点,不给出明确的评价,不表达强硬的立场,转而讨论细节(客观事实),增加话题深度。
26.4 阐述个人观点不重要,延续交流、深入交流更重要,细节才有发挥的空间。
27 如何应对沟通中的紧张
27.1 紧张的原因:
- 缺少实力。
- 缺少历练(心态不行)。
27.2 心态建设是物理层面的事情,非精神层面的事情。
27.3 心态建设:
- 逛奢侈品店。
- 多练习公众演讲
- 对一群熟悉的人。
- 对一群陌生的人。
27.4 消除紧张、从容交流,无法一步到位,需要一步一步提升。
28 肢体语言
28.1 眼神交流:
- 说话时,全程看对方眼睛,用眼睛传递信息。
- 听别人说话时,不要全程看别人眼睛,以一种有规律或无规律的“转移视线-回去”的方式(偶尔把眼睛看向别处),让对方觉得你的注意力不完全在TA身上。(用于非工作场景)
28.2 微笑:(难点在于收放自如)
- 微笑是一种肌肉记忆,当肌肉记忆形成后,就不需要刻意调动面部肌肉,可以自然而然地微笑。(否则容易皮笑肉不笑)
- 练习方式:
- 每天对镜子练习。(50次/天,1个月)
- 对身边普通人微笑,不论对方回应与否。
- 对身边相关的人微笑。
- 在现实中感染力和影响力,大大增强。
崔叉叉注
这一点非常高级,且有难度,但是确实收益巨大,大大增强感染力和影响力。
29 无“我”的语言训练
29.1 和别人交流的时候,不要用主语“我”:
- 在社交过程中,所有人都想聊自己的事情。
- 英文中的“In my opinion”,是一种谦虚说法,中文相反,尤其是自己非权威的情况下。
- “我”用的少,会显得神秘、有吸引力、有魅力。
- 在交流中,去掉“我个人认为”、“我认为”、“我觉得”,强迫自己多用例证,增加说话的信服力,让自身显得更加可靠。
- 不用“我”,强迫自己换主语讲故事,或无法讲自己的故事,强迫自己向对方提问+倾听,增加社交顺畅度。
- 不用“我”,少谈自己的事情,降低公共场合中,自己的风险。
30 向上沟通
30.1 任何一个比自己厉害的人,都是向上沟通。
30.2 高层讨厌夸夸其谈的人。
30.3 向上沟通的核心:
- 显得自己聪明(并不容易)。
- 显得自己办事得力。
- 显得自己厉害(并不容易)。
30.4 向上沟通的关键:
- 破冰:肢体语言、微笑管理等。
- 问答:高层给出机会时(问你话了,让你说了),成功地回答 / 表达,完成高层的要求,让高层满意。
- 完成前两步,才有可能与高层建立深层次交流,日常随意交流,建立私人友谊。(非常困难)
30.5 向上沟通的方法:
- 老板一般很忙,没有时间沟通,只是提出问题。
- 思维 + 口才——>成功表达,解决问答环节。
- 思维:
- 结论提前(金字塔原理)。
- 多用例证。
- 用老板需要的情报 / 真实信息,去证实自己的观点
- 老板一般远离一线,需要填补一线信息空白。
- 举例:我们办公室X人,每天工作X小时,工作强度多大,您的这个目标太大 / 太小。
- 引用老板重视的书籍和名人,与老板沟通。
崔叉叉补充
根据自身容易遇到的场景,进行一个总结。
容易遇到的场景:
- 手机沟通。
- 漂亮话。
- 跨服聊天。
- 称赞别人。
- 回应称赞。
- 倾听。
- 提问。
- 回应尴尬问题。
- 请求。
- 拒绝。
- 表达感恩。
- 推心置腹。
- 肢体语言。
- 无“我”。
- 向上沟通。